Política de Reembolsos y Derecho de Retracto

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo se devuelve el dinero de un plan de ERP Académico Multi-institución, cómo pedirlo y en cuánto tiempo se responde. Se aplica junto con los Términos y Condiciones y respeta el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. A qué aplica

• Aplica a los planes pagos del servicio (por ejemplo el plan Básico o el Premium).
• No aplica al plan gratuito ni al periodo de prueba, porque no generan ningún pago.
• Cada pago cubre un periodo (por ejemplo 30 días). Las condiciones de este documento se aplican a ese pago.

2. Derecho de retracto

La ley colombiana le da derecho a retractarse de una compra hecha a distancia (internet) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, cuando el servicio no se ha ejecutado por completo. ERP Académico Multi-institución amplía ese plazo a siete (7) días calendario contados desde el primer pago del plan:

• Si el servicio no se ha usado (o solo se usó para probarlo) dentro de esos 7 días, se devuelve el 100 % de lo pagado.
• El derecho de retracto aplica al primer pago de un plan nuevo. En renovaciones de un servicio que ya viene usándose, se evalúa caso por caso y se aplican los puntos 3 y 4.
• Para ejercerlo solo debe escribirnos dentro del plazo (ver sección 6). No tiene que explicar el motivo.

3. Cobros no autorizados o hechos por error

Si un pago se hizo sin su autorización, por un error del sistema, o se cobró dos veces el mismo periodo, se devuelve el 100 % del valor correspondiente, sin importar el tiempo transcurrido. En estos casos escríbanos lo antes posible para revisarlo y bloquear el cobro.

4. Si el servicio falla

• Si una falla atribuible a nosotros impide usar el servicio, se corrige y, si el tiempo sin servicio es representativo, se compensa con días adicionales del plan.
• Si la falla no se puede corregir en un plazo razonable (máximo cinco (5) días hábiles desde que usted la reporta), puede pedir la devolución proporcional de los días no utilizados del periodo pagado.
• No cuentan como falla nuestra: la caída del internet del negocio, fallas del equipo del usuario, ni el uso indebido de la aplicación.

5. Cuándo no hay devolución

• Por periodos ya consumidos: si el plan se usó durante el periodo pagado y usted decide no continuar, no se devuelve la parte usada (el servicio se puede cancelar cuando quiera para que no se cobre el siguiente periodo).
• Cuando la cuenta fue suspendida o cerrada por incumplimiento de los Términos (uso indebido, intento de vulnerar la seguridad, reventa no autorizada).
• Cuando se pide el retracto fuera del plazo y no aplica ninguna de las secciones 3 o 4. Aun así, escríbanos: cada caso se revisa.
• Por servicios adicionales ya prestados o personalizados (por ejemplo, un desarrollo o configuración especial ya ejecutada).

6. Cómo pedir la devolución

Escríbanos a correo pendiente de configurar con estos datos:

• Nombre de quien pide y nombre del negocio.
• Correo con el que está registrada la cuenta.
• Fecha del pago y la referencia o el comprobante que recibió.
• El motivo (en el caso del retracto no es obligatorio explicarlo).

Responderemos en un máximo de cinco (5) días hábiles. Si la devolución procede, el dinero se abona dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

7. Cómo se devuelve el dinero

• Se devuelve por el mismo medio de pago usado en la compra, a través de la pasarela de pagos (Wompi). No se hacen devoluciones en efectivo.
• El tiempo en que el dinero se ve reflejado en su cuenta o tarjeta depende de la pasarela y de su banco. Le avisaremos cuando la devolución se haya solicitado.
• Si el pago se hizo en efectivo o por transferencia directa al negocio, la devolución se coordina por el mismo canal.

8. Quejas y autoridad

Toda queja o reclamo se atiende por los canales de la sección 6. Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co).